Reklamacije

Lacuna d.o.o. uvažava reklamacije kupaca u sledećim slučajevima:

1. Reklamacija prilikom isporuke robe

• manjak robe
• višak robe
• pogrešno isporučena roba

Rok za prijavu Reklamacije kvalitete isporuke je 10 dana od prijema robe. 

Način zaprimanja reklamacije:

Putem dostupne kontakt forme ili slanjem ispunjenog i potpisanog reklamacijskog obrasca na email adresu: reklamacija_skladiste@lacuna.rs

preuzimanje Zahteva za reklamaciju kvalitete isporuke

2. Reklamacija na kvalitetu robe

Reklamaciju na kvalitetu robe kupac podnosi jer je uočio oštećenja na robi tj. ima reklamaciju na kvalitet robe.

Rokovi prijave reklamacije:

• Za vidljive mane i oštećenja u roku 30 dana od dana isporuke
• Oštećenja koja nastaju nakon određenog perioda korištenja robe, kupac može reklamirati naknadno, te će Lacuna Odjel osiguranja kvalitete odlučiti i obavestiti kupca o ishodu reklamacijskog postupka

Način primanja reklamacije:

Putem dostupne kontakt forme ili slanjem ispunjenog i potpisanog reklamacijskog obrasca na email adresu: reklamacija_kvaliteta_robe@lacuna.rs

preuzimanje Zahteva za reklamaciju kvalitete robe 

Zahtevu za reklamaciju kvalitete robe potrebno je priložiti fotografiju (jpg ili png format) na kojoj se vidi oštećenje ili nepravilnost proizvoda.

Napomena*
Obrasci služe za pokretanje procedure reklamacije. Molimo Vas da ne vraćate robu prije nego što Vas kontaktira osoba zadužena za Vas kao klijenta, jer u protivnom Vaša reklamacija neće biti uzeta u razmatranje zbog nepoštovanja procedure.

Obrasci za reklamaciju